Генеральный попаданец 6 (СИ). Страница 35

Полноватый и рано начавший лысеть директор промышленного объединения Нилов все никак не мог взять в толк — зачем позвали на конференцию кроме руководителей крупнейших производств этих непонятных ему людей. Ученые, изобретатели и клерки министерств средней руки. Что они могли дать такого ему, начавшего работу с простого ИТР, и доросшего с мастера цеха до директора. Он прошел за эти годы огонь, воду и медные трубы. А что видели они за своими цифрами? Особенно его раздражали молодые люди в синих комбинезонах, что постоянно возились у так называемых персональных ЭВМ. Такую и ему в кабинет хотели поставить. И еще присоединили к Комсети. Пришлось перепланировать кабинеты, приемную и выделить место для сотрудников. Есть же специальный Вычислительный отдел!

Но Сам проводит целенаправленную политику «цифровизации» в промышленности. И слова против не скажешь. Надо же было так обозвать явление. Нет, временами штука полезная. Послать запрос, «поговорить» с цифрами, что оператор набивает при тебе, а не ждать часами ответа от программистов. Разве что телефонные линии временами зависают. Но сказывают, что вскоре на смену медному кабелю придут новые материалы. Первая оптическая линия связи была запущена в СССР в 1971 году в Зеленограде. Директор все-таки был в прошлом инженером, и принцип работы оптиковолокна понял. Его больше удивили возможности советской химической промышленности.

Как так Нилов не заметил, что в последние годы в ней произошла настоящая революция. Новые материалы появлялись буквально каждый месяц. Может, и правы эти умники, что нужно менять подходы к управлению. Вот и сейчас похожий на заслуженного профессора мужчина толкует о каком-то Деминге.

— Перед нами, товарищи, стоит уже больше не вопрос количества, а дилемма с качеством. Это особенно ярко заметно на потребительском рынке. Почему в СССР импорт до сих пор считается эталоном качества?

Сидящие в углу представители ЦК поморщились. Ученые мужи зачастую оперировали совсем не «кошерными» именованиями. Временами их и вовсе заносило. Но что взять с теоретиков? Политбюро была поставлена жёсткая установка не сталкивать лбами представителей академической науки и истеблишмент советской промышленности. А приглашены сюда были, между прочим, директора самых передовых отраслей. То есть не зашоренные индюки с провинции, а настоящие генералы производства. Совмин уже неоднократно указывал на падение темпов роста, снижение качества выработки продукции. Не дожидаясь кризиса, требовалось найти новые подходы и противоядие. Девятая пятилетка не зря была объявлена «Пятилеткой внедрения научных достижений». Экономисты использовали более емкий термин «Инновации».

— Что указывает нам уважаемый создатель теории системного подхода к управлению качеством на недостатки старых методов. По его мнению, крупные компании в США и Западной Европе были поражены «смертельными болезнями», в числе которых:

1) недостаток постоянства в намерении спланировать процесс производства таких видов продукции и оказания таких услуг, которые будут постоянно находить спрос на рынке, позволят сохранить позиции компании в бизнесе и обеспечить работу ее персоналу;

2) мышление управляющих, ограниченное соображениями получения краткосрочной прибыли, и их поведение, продиктованное страхом потерять свою должность и определяемое действиями банкиров и держателями акций. Деминг приводит здесь красноречивое свидетельство видного японского ученого Йоси Цуруми: «Большинство высших руководителей американских компаний полагает, что их цель в бизнесе — делать деньги, а не производить продукцию или оказывать услуги»;

3) количественные, балльные системы оценки работы персонала. Управление по целям — зло того же порядка. Это — все равно управление на основе количественных показателей. Такие системы оценки не стимулируют людей к улучшению системы, они их побуждают действовать в соответствии с принципом: «Не раскачивай лодку»;

4) текучесть кадров управляющих. Управляющие, которые «привязаны корнями» к компании, заинтересованы в повышении качества и эффективности, но нельзя ожидать проведения такой же политики от управляющих, которые нанимаются на работу на несколько лет, не знают глубоко данного конкретного дела и копируют управленческий опыт, приобретенный в другом месте, которые может вовсе не подходить в данных конкретных условиях;

5) управление компанией только на основе «видимых» численных показателей, то есть в первую очередь — подсчет денег. Деминг не отрицает важности всех финансовых показателей, но подчеркивает, что тот, кто управляет компанией, только принимая во внимание финансовые показатели, может со временем лишиться самой компании, ибо непознанными остаются наиболее важные, количественно неопределимые показатели ее деятельности.

«Профессора» внимательно слушали. Кто-то из соседей Нилова даже что-то чиркал в «брежневском» блокноте. Один из директоров с места заявил:

— Какое отношение капиталистический менеджмент имеет к нашему?

С места встал маститый ученый с убеленной бородой и пояснил:

— Некоторые постулаты одинаковы для всех видов экономики. И заметьте — приведены экономические модели Японии и США. Но первые использовали наработки Деминга и сейчас составляют в некоторых областях жесткую конкуренцию бывшим заправилами рынка. Проблема даже не в различном подходе, а в желании внедрять контроль качества.

— Но мы же уже совершали попытки внедрять их методы.

— Вы совершенно правы. Так называемый статистический контроль процессов — Statistical Process Control появился в 1920–1930-е годы в США благодаря трудам инженера Уолтера Шухарта, работавшего в компании Bell Telephone Laboratories. Именно он предложил использовать контрольные карты, которые позволяли отделить естественные колебания в процессе от особых причин, например, человеческих ошибок, брака, сбоев оборудования. Это стало революцией в управлении качеством: вместо поиска и устранения дефектов на выходе появилась возможность управлять процессом ещё на стадии производства. Шухарт показал, что стабильность и предсказуемость — основа качества. Его контрольные карты стали первым инструментом, который позволил руководителям и инженерам видеть не только результат, но и поведение процесса во времени.

В Советском Союзе аналогичные идеи также развивались, хотя в иной среде. Уже в 1930-е годы активно использовался выборочный контроль качества и методы математической статистики в машиностроении. В 1950–1960-е появились публикации о применении контрольных карт, которые чаще назывались «графоаналитическими методами контроля». На данный момент статистический контроль закреплён в государственных стандартах:

ГОСТ 18321−73 «Статистический контроль качества. Методы случайного отбора выборок штучной продукции»

ГОСТ 20736−75 «Статистический приемочный контроль по количественному признаку»

Кто-то из молодежи возразил:

— Только вот в отличие от Японии, где статистический контроль стал частью массовой культуры и повседневной работы сотрудников, в СССР SPC чаще остается инструментом узких специалистов. В массовом производстве акцент делался на сплошной контроль и соответствие ГОСТам, а не на вовлечение рабочих в анализ и улучшения. Мы проводили исследования в различных отраслях промышленности.

— Вы отчасти правы, коллега. В СССР SPC также известен и формализован в ГОСТах, но чаще используется формально и эпизодически. Это отражает различие наших культур: японская модель строится на вовлечении людей и постоянных улучшениях, тогда как советская — на планах и нормативном контроле.

Представители Совмина тут же поинтересовались:

— Что можно предпринять?

— Переходить на научную организацию труда повсеместно. Разработать методологию и внедрять в обязательном порядке.

Нилов почесал лысину, затем изрек фразу, которую многие ждали: